不要害怕別人，有勇氣就不放棄！

2、情況不是造就人，而是人工達到境界。

3、沒有失敗的人恐怕沒有成功過吧。

4、人格的完善是書，財富的確立是末。

5、只要精神不順，方法總是比困難多。

6、人天生的兩個天賦：傾聽、微笑。

7、任何業績的質變都來自量變的積累。

8、苦難是磨練人格的最高學府。

9、沒有賣不出去的。只有不能發貨的人。

10、任何限制都是從自己的內心開始的。

11、要想銷售，一生必須專心做一件事。

12、困難就像彈簧，你很弱它很強，你很強它很弱。

13、簡化復雜的事情，重復簡單的事情。

14、面對選擇時，堅韌不拔或壯士斷臂。

15、不能通過輕蔑、忍耐來適應。

16、成功是努力的結晶，只有努力才能成功。

17、明天不一定更好，但是更好的明天一定會來的。

18、最痛苦的時候，往往是最接近成功的時候。

1。

銷售真正的大敵不是多少，不是升職，不是增加了驕傲的資本，不是完成任務，不是對方，而是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司的制度產品不好，最大的敵人是：你的抱怨！你的借口！你的懶蟲！

2。

信賴感比實力大。銷售的97%構筑信賴感，3%成交

3。

力不能及，錢達不到，心不好，得不到福氣。銷售要積德善行。

4。

拒絕是成交的開始。銷售是儲蓄游戲，每次客人拒絕都會存錢。

今年是21年年底，不知不覺間，時間匆匆忙忙的，我們的銷售已經結束了，我作為一個銷售，我一直在努力的工作，我將竭盡全力為所有的客戶服務，才能讓客戶認可我終于可以讓我的客戶更認同我的所有標準，承認我的所有知識，希望我在未來的每一天里更加認真。

范文：

我從兩年開始從事銷售工作，在三年來工廠經營工作的指導和幫助下，加上全科員工的鼎力合作，自己立足本職工作，認真工作，勞苦抱怨，截止日期，年完成銷售額元，完成全年銷售任務%貨款回收率為%，銷售單價比去年下降%，銷售額和貨款回收率比去年同期減少%。以下總結了近3年從事銷售的心得和感受。

一、切實履行職責，認真履行本職工作。

作為銷售業務員，我單位的職責是：用一切方法完成區域銷售任務，及時催收貨款。努力完成銷售管理方法中的各項要求。嚴格負責產品的出庫手續的執行。積極廣泛收集市場信息，及時向領導匯報。嚴格遵守工廠紀律及各項規章制度；對工作有著高度的敬業精神和主人翁的責任感。完成領導接受的其他工作。

職場職責是員工工作的要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自自己從事業務以來，一直以職場職責為行動準則，從工作中的一點點做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，多年來，在工作中

首先可以自己從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并及時制定營銷方案，下面自己經常和其他區域的業務員勤溝通，勤交流，分析市場狀況、問題和應對方案共同追求高。在日常事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在保證工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐，證明作為業務員的業務技能和業績很重要是驗證業務員工作的得失的基準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收，工程停止和農電系統資金不足，加上自己業務知識不足，業務技能不高，市場瞬息萬變，業績惡化。

二、明確任務，積極努力按時完成。

在工作中認識到自己經常只存在上下級關系，內部、外部的工作都是平等的，對領導安排的工作一點也不能疏忽，不能怠慢，在接受任務時，一方面面積要達到領導意圖的標準，極為理解要求努力在要求期限內提前完成，一方面要積極考慮和補充完善。

例如，今年9月，蒲城分廠的租戶終止了租賃合同，停止了生產，工廠內積有硅石，估計約噸重晶石噸，但租戶已經離開。

第二天，隨車到蒲城分廠，按計劃將3輛車分兩次運送，在裝車過程中，由于估計重量錯誤，3輛車裝車結束后，剩下約噸自己及時向領導匯報并征得同意后，從當地雇了兩輛三輪車以同等運費將剩余材料當天運回，這樣節省了時間，又降低了費用。

今年8月下旬，我去陜西出差，正好遇到了神東電力多種產業有限公司材料的招標。

于是自己仔細考慮后從材料供應商招標相關部門著手，收集相關投標企業的詳細情況和產品供應價格作為招標的鋪裝，通過自己的不懈努力，在招標過程中順利地進行了資質的鑒定、通過商務答辯和技術答辯，為產品今后的銷售打下了堅實的基礎。

三、正確應對客戶的投訴，及時、恰當地解決。

銷售是一項長期循序漸進的工作，產品缺陷普遍存在，因此業務員應正確對待顧客的投訴，在客戶投訴與產品銷售同等重要，甚至達不到的同時，應謹慎處理。自己在產品銷售過程中，按照嚴格工廠制定的銷售服務的承諾執行。

收到客戶投訴時，首先要認真做好客戶投訴記錄，口頭承諾。其次，應及時向領導和有關部門報告，在接到領導指示后，制定相關部門的人員和應對方案，同時及時與客戶溝通，使客戶滿意處理方案。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，根據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是做好銷售工作的前提。自己在銷售過程中也同樣重視產品知識的學習，對工廠生產的產品的用途、性能、參數基本可以有問題回答，一定可以回答，對相關部分的產品基本可以掌握用途、安裝。

根據全廠代理產品的安排，通過自己對陜北地區的了解，代理品種分為兩種：一種是技術含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器和限流式熔斷器等，這種產品的售后服務存在問題。第二個是KV鐵路用鐵配件、五金、包弓、橫撐等，這些產品的使用量很大，但附加值低，生產廠家多，銷售難度高。

五、電器產品市場分析

陜北地區雖然很大，但電網建設相對滯后，隨著電網改造的深入，生產商將銷售目標指向西部地區，同時市場不斷細分，競爭日益激烈。陜北地區的電力單位多屬于農電系統，經過幾年的農網改造建設，資金不足，只完成了改造任務的造%，區域市場潛力巨大。陜西地區的市場分析如下。

（一）市場需求分析

陜北地區市場潛力巨大，延安地區很多縣局屬于省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標、配送榆林供電局歸省農電局管理，材料采購歸省招標局統一招標，采購模式由該局推薦生產廠家報告省招標局。

投標局確定了入圍廠商，進一步說，購買決定權在省招標局，但是我們工廠在省招標局中標，沒有中標。

根據現在收集的信息，榆林供電局電力網的改造是否繼續取決于省農電局的支出。因為這幾年改造所需資金由省農電局保證以資產抵銷貸款，根據該局的現狀無法償還貸款利息。根據該局內部相關人員的分析，榆林地區的電力網的改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

近年來，通過對自己地區的了解，陜北地區的電器生產商有兩種：一種是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，這種企業進入陜北市場較早有實力，同時入選省招標局企業業，其銷售價格與我廠基本相同所以已經形成了規模的銷售。另一個是河北保定市避雷器廠等，這樣的企業進入陜北市場較慢，但銷售價格較低，YHWS-型避雷器的銷售價格為元/支，PRW-銷售價格為元/支，這樣的企業基本上占據著代理銷售領域。

六、年區域工作思路

總結一年來的工作，自己的工作仍然存在很多問題和不足，等待在工作方法和技巧上向其他業務員和同行學習，年自己在去年工作的得失基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）根據全年區域銷售情況和市場變化，自行將工作重點放在延安地區。第二是做好延長油礦的電氣材料的采購，第三是在延安地區采用代理店的形式，向代理店轉讓展開縣局的銷售。

（二）同時在大柳塔尋找實力、相關的代理店，主要從事神華集團神東煤炭有限公司的工作，計劃擴大銷售渠道。

（三）甘肅省已形成銷售永登電力局、張掖電力局由于年農網改造基本沒有使用量，所以年計劃積極收集市場信息，及時聯系，爭取參加投標形成規模銷售。

（四）為了積極協助代理銷售，計劃在自己確定產品品種后，學習代理產品的知識、性能、用途，代理產品迅速進入市場，形成銷售。

（五）自己在做好業務的同時，認真學習業務知識、技能和銷售實戰，完善自己的理論知識，不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源的基礎。

（六）為了確保全年的銷售任務，自己平時就積極收集信息，及時總結，努力在新的地區開發市場，擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理方法的一些建議

（一）年銷售管理方法條款明確、簡潔，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，刪除模凌兩可的條款，年底讓業務員考勤后，按方法現金化。

（二）年工廠、業務人員共同協商，在滿意的前提下，認真修改規范統一的銷售管理方法，適應范圍廣，應根據地點適當。只是每年根據市場的變化調整發貨價格。

（三）年在情況允許的前提下對業務員進行緩慢管理，解除固定8小時工作制，采用定期報告的總結形式，業務員每周可以在工廠-日處理其他事務，例如出差可以向領導報告目的地和返程時間，接到領導通知后，按時到達工廠必須讓業務員有充分的時間進行銷售計劃。

（四）區域市場萎縮，同行競爭激烈，價格下降，年領導要認真考察市場行情和業務員的信息反饋，綜合，制定符合工廠情況、市場行情的出廠價格，激發業務員的銷售熱情。

售貨員上半年工作總結怎么寫

20*年已經過了大半，上月末我們公司也召開了半年的銷售會議，公司領導在會議上做了半年的工作總結，讓我們更深刻地了解了我們公司半年的工作情況，還總結了一些經驗讓我們享受了。所以在這個會議之后，領導也要求我們對自己半年的工作也做個人總結，希望通過總結我們能更好的認識和向優秀的同事學習經驗，從而更好的發展下半年的工作。

現在，我對這半年工作的心得和感受總結如下：。

一、踏實工作，認真履行本職工作

首先可以自己從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并及時制定營銷方案，及時跟進客戶并對客戶資料進行分析，然后自己經常和其他業務員勤溝通，勤交流分析市場情況，存在問題和應對方案，要求共同提高。

二、做好與客戶聯系的工作

要不斷開發新客戶，同時不斷分類競爭對手的客戶，把我們的產品最有可能使用的客戶作為重要客戶，以最近有項目的客戶為重點關注客戶，根據他們的需求量分配訪問次數。促進訂單，努力達成銷售目的。

在分析客戶的同時，必須構建獨自的客戶群。根據我們的產品特點，尋找客戶群是成功的關鍵。在這半年我手中成交的客戶中，一些都對這個行業不熟悉，也就是說剛在這個行業上起步，技術比較弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也會稍高。這樣的客人可以加入主要的客戶群。他們一般會從其他相關行業跳槽，或者新設立繼承監視項目的部門。他們有這方面的客戶資源，有發展前景，如果能維持這一部分的客戶，他們后面的數量也比較大。

每天積極拜訪客戶，并確保訪問質量，回去后認真分析信息總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有上門銷售，而且人和人都是有感情的，在和客戶之間建立感情基礎，提高客戶對我們的信任度后有機會向他們銷售產品。

積極協助客戶工作，例如找資料、方案、做預算，這都是讓客戶增加我們信任度的方式之一，是推我們產品給他們的最好機會。即使不能馬上達成協議，他們也會一直記住你的功績，以后有用的東西會自己去發現我們。

三、售后服務

再好的產品也有次品，會發生各種各樣的問題。這樣的售后服務特別重要。做好售后服務是保持客戶信息的重要手段，是形成再銷售的關鍵。當客人對一個問題作出反應來到我們這里時，我們第一時間就向客人詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不到原因，請不要著急，先穩定客人的情緒，安慰客人然后一定會答應他解決問題，讓他放心，再讓問題和公司的技術人員反應，然后解決辦法

我成交的客戶中，雖然也有不少反應說發生了問題，但是經過協調和解決，很多客戶對我們的服務都很滿意。很多人馬上表明將繼續合作，有項目需要購買的人馬上聯系我們。

四、繼續學習

人不不斷學習就不能進步。首先必須學習我們的新產品。必須清除我們產品的知識。接下來，學習交流技巧，提高自己的業務能力。還有時間的話也可以學習。。

示例：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作過程，作為---的銷售員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但是存在很多問題，完成了更好的項目銷售工作為了實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關系，特別是對階段性銷售人員的工作進行總結。

剛到xxx的時候，對xxx的知識不太精通，新環境，不習慣新的事物。在公司領導的幫助下，馬上了解了公司的性質及其房間--市場。作為銷售部的一員，這位同志深感自己的重擔。作為企業的臉面，作為企業的窗口，自己的一言一行也同時代表著一個企業的形象。所以再提高自己的素質，高標準的要求就是自己。在高素質的基礎上還要加強自己的專業知識和專業技能。

另外，必須廣泛理解市場整體的動向，走在市場的最前線。經過這段時間的考驗，我會努力盡快成為合格的銷售員，努力做好本職工作。

從4個方面總結了今年一年的銷售情況。

一、xx公司xx項目的成員構成：

——市場部的銷售人員比較年輕，工作上充滿干勁，熱情和一定的親和力，但經驗上有不足，特別是在處理突發事件和一些新問題上有很大的不足。通過前期的項目運營，銷售人員對能力和項目的理解有了很大的提高，今后通過培養銷售人員和調整內部人員來解決這個問題。

由于對甲方企業品牌和樓盤品牌的運營構想有所磨礪，營銷部的資源配置不夠周到，通過前期工作哪些的展開和雙方的不斷溝通和交流，這個問題已經解決了。

二、市場部工作協調與責任權明確化

由于協調不好，營銷部的很多工作存在拖沓、剝皮現象，這方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。如果不協調、溝通不順利的話，工作方向上的大小可能會不一致。長期以來，雙方的想法和工作目標有很大的不同。

但是，市場部的工作責任、權利方面還存在著不明確的問題。我認為市場部的工作有一定的權限，必須只履行銷售程序。不論大小，問題都要向甲方表示。這是我們接下來的工作的重量。

三、關于會議

會議是重要工作的一環和內容，但是我們公司內部的會議和開發公司的會議效果都不理想。這與我們公司對會議內容、會議形式、參加者的安排不明確有關?，F在，我們想通過特別主題會議、領導層會議、大會議等不同的組織形式，正確地解決這個問題。另外，會議上不建議的問題，可以和開發公司積極地在下面溝通，有助于解決問題。

四、市場部管理

由于前期工作集中、緊迫，營銷部在管理上就事情進行了論事，過多依靠大家的自覺性完成，過多的按規定制度管理，這潛藏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。今后，我們將加強內部管理，完善管理制度和思想上的許多交流，通過了解真實想法，避免對雙方合作和項目運營不利。